Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

Avant toute saisine du médiateur, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez :

JFC Import Réunion SARL — Service client WURÉ
Email : contact@wure.re
Courrier : 7 Allée des Serins, 97434 Saint-Paul, La Réunion

Nous nous engageons à répondre sous 48 h ouvrées. La plupart des situations se résolvent à cette étape.

Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou en l'absence de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation.

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : https://www.medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS — Immeuble l'Horizon — Esplanade de France — 3 rue J. Constant Milleret — 42000 Saint-Étienne

Conformément à l'article L612-2 du Code de la consommation, votre demande ne pourra pas être examinée par le médiateur si :

• vous n'avez pas tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite (et attendu une réponse négative ou un silence de deux mois) ;
• votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
• le litige a déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• vous saisissez le médiateur plus d'un an après votre réclamation écrite auprès de nos services.

La médiation est gratuite pour le consommateur (hors frais éventuels d'avocat ou d'expertise que vous engageriez de votre propre initiative).