Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitementà un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

Avant toute saisine du médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite :

JFC Import Réunion SARL — Service client WURÉ
Email : contact@wure.re
Courrier : 7 Allée des Serins, 97434 Saint-Paul, La Réunion

Nous nous engageons à répondre sous 48 h ouvrées. La plupart des situations se résolvent à cette étape.

Si aucune solution n'a été trouvée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

CNPM — Médiation de la Consommation (médiateur référencé par la CECMC)
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
Tél : 09 83 24 74 88
Saisine en ligne : www.cnpm-mediation-consommation.eu

Conformément à l'article L612-2 du Code de la consommation, votre demande ne pourra pas être examinée par le médiateur si :

• vous n'avez pas tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite ;
• votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
• le litige a déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• vous saisissez le médiateur plus d'un an après votre réclamation écrite auprès de nos services.

La médiation est gratuite pour le consommateur(hors frais éventuels d'avocat ou d'expertise que vous engageriez de votre propre initiative).